多种联系方式

本站提供在线客服、邮箱、工单系统、官方社群四条联系通道，覆盖账号问题、充值异常、攻沙奖励咨询、外挂举报、行会合作等全部业务场景。为避免错过处理时效，请根据问题类型选择对应通道。

工作时间与服务承诺

在线客服实行三班倒制度，覆盖每日9:00至次日2:00，共17小时。非服务时段可通过工单系统或邮箱提交问题，次日9:00起按提交顺序处理。攻沙活动期间（每周六20:00—22:00）客服全员在线，确保奖励发放与突发问题即时响应。

我们的服务承诺包括：响应承诺——在线客服3分钟内首次响应，工单48小时内给出处理结果；奖励承诺——攻沙奖励在活动结束后30分钟内发放，实物奖励7日内安排寄送；申诉承诺——封禁申诉在12小时内复核，误封账号立即解封并补偿；透明承诺——所有处理结果通过工单或邮件反馈，不接受"无理由处理"。

近三年统计：客服首次响应达标率98.7%，工单按时结案率96.2%，奖励发放准时率99.6%。

各部门与业务线联系指引

常见问题与快速解答

Q1：攻沙奖励没有收到怎么办？

首先确认行会是否获胜以及奖励分配规则。若确认应得奖励未到账，请在活动结束后24小时内通过在线客服或reward邮箱提交申诉，附上角色名、区服、行会名与活动场次。核实后将在12小时内补发。

Q2：账号被误封如何申诉？

通过工单系统选择"账号申诉"类别，填写角色名、区服、封禁时间与申诉理由。技术团队将在12小时内调取行为日志复核。若确认为误封，立即解封并发放补偿元宝。

Q3：如何举报外挂或违规玩家？

请通过report邮箱或在线客服提交举报，尽可能提供违规玩家的角色名、区服、违规时间与录屏或截图。举报经核实后，被举报账号将按违规程度处以7天至永久封禁，举报人可获得元宝奖励。

Q4：想和本站进行行会合作或商务合作，怎么联系？

行会合作、跨服联赛报名、商务推广等事宜请发送邮件至[email protected]，注明合作类型、行会规模或合作诉求，我们将在48小时内回复。